Vorrei rendervi partecipi di una magica segretaria che alcuni anni fa è stata un mio cliente, mi ha illuminato e rallegrato molte giornate lavorative, di seguito alcune delle sue perle:
1. La conoscenza.
la prima volta ci siamo "conosciuti" telefonicamente. Un giorno chiama in ufficio, rispondo e mi dice:
" sono xx della xx " (era la prima volta che ci chiamava e loro non erano nostri clienti), "oggi non funziona AREA VERDE e non vedo niente"
"mi scusi?"
"ma si, clicco sul programma ma dice che non c'è il database..."
"scusi?"
"ma parlo con la ditta xx?"
"si" rispondo
"e lei è un tecnico"
"si"..
"bene, allora cosa posso fare con Area verde per recuperare e vedere i dati di 2 anni fa?"
Capisco, dopo diversi minuti, che stiamo parlando di un software fatto in access e VB da un privato smanettone e manifesto le mie perplessità su quanto io possa fare... e mi chiedo come mai abbia chiamato proprio noi al che mi interrompe e mi dice:
"mah, ho trovato il vostro numero sulle pagine gialle e voi, lo so per certo!, siete tutti degli ACARI e sapete come risolvere ogni tipo di problema...!"
Da quel giorno sono diventati nostri clienti, non vi descrivo i passi successivi, sarebbe troppo lungo e arzigogolato.
Le perle successive:
2. Sostituzione del PC:
Arriva il giorno di sostituirle il PC... domanda fatidica al cliente:
"Cosa devo salvarti?"
Risposta tipica:
"Tutto"...
"Scusa, ma cerca di essere più precisa"
"Tutto quello che vedi qui" mi dice indicando il desktop sul monitor...
ma poi ci pensa meglio e mi dice:
"ahh... ma non serve che mi salvi niente!"
"Scusa?"
"Tanto questo non lo devi cambiare!"
mi dice indicando il monitor...
3. L'assistenza remota:
Sempre lei...
mi chiama in ufficio perchè non le piace la copertina impostata per il fax di small business. Mi collego in remoto per capire meglio cosa vuole.
Apre il foglio di Excel che aveva usato come modello (nel frattempo mi manda anche una mail con il foglio perchè così lo vedo anche io)
Mentre parla lancia anche una stampa, cerco di interromperla, ma niente, non mi ascolta. Per qualche secondo non la sento, poi riprende a parlare e le dico di mostrarmi cosa vuole cambiare.
"vedi questa parte qui non mi piace, vorrei il logo in questa posizione..."
"Scusami, ma mostrami cosa vuoi.."
"ma lo sto facendo! cercherò di mettermi più vicino"
" vedi questo va spostato di qua e questo, che ti segno con la penna, va messo..."
Insomma aveva girato il foglio verso il monitor e con le penne e le matite lo stava colorando perchè io capissi cosa volesse...
Ahh le segretarie!!